《假如迪士尼运营医院》

健康界尚医图书出品

国内第一本引入迪士尼管理理念来经营医院的书，探讨通过改善患者体验着手，提高医院的服务质量，对国内改进医患关系、加强医院人文关怀建设方面极有价值。编辑推荐：1.已被译为五种语言，畅销十余载；2.累计重印11次，销量超50万册；3.多年蝉联全美医院管理类图书销量冠军；4.耶鲁大学教授与众多医管专家推崇的医管必读书。内容简介：与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。作者简介：【弗莱德·李（Fred Lee）】早加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官。