贡献者: 十堰市太和医院（湖北医药学院附属医院 医疗

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视频简介:为全方位真实客观收集患者意见建议、挖掘患者需求，太和医院以患者看诊流程为周期，创建了“以患者为中心”的“六位一体”服务质量综合评价体系，通过满意度分析，发现问题并利用PDCA持续改进，同时将评价结果纳入质控考核。先后对医院窗口、卫生保洁、电梯、食堂餐饮、临床等服务质量进行改进，通过一年多的运行，成效显著。门诊综合满意度由76.59%上升到90.78%，住院综合满意度由80.35%提高到92.55%，患者就医体验大大改善；体系创建以来也受到上级主管部门的高度肯定，在各项评审中成为亮点，多次获得院级、市级特等奖，还入围国家《进一步改善医疗服务行动计划》价值案例奖，受到同行和患者的一致好评。