x
意见反馈
姓名:
邮箱:
意见内容:
还可输入500
上传我的文件

已有16941份文件

当前播放:

聚焦患者价值需求,全面提升医院综合满意度

基本信息

贡献者: 十堰市太和医院(湖北医药学院附属医院 医疗

售价: 免费

视频简介:为全方位真实客观收集患者意见建议、挖掘患者需求,太和医院以患者看诊流程为周期,创建了“以患者为中心”的“六位一体”服务质量综合评价体系,通过满意度分析,发现问题并利用PDCA持续改进,同时将评价结果纳入质控考核。先后对医院窗口、卫生保洁、电梯、食堂餐饮、临床等服务质量进行改进,通过一年多的运行,成效显著。门诊综合满意度由76.59%上升到90.78%,住院综合满意度由80.35%提高到92.55%,患者就医体验大大改善;体系创建以来也受到上级主管部门的高度肯定,在各项评审中成为亮点,多次获得院级、市级特等奖,还入围国家《进一步改善医疗服务行动计划》价值案例奖,受到同行和患者的一致好评。

视频信息
19
0
分享:

贡献者视频

热门视频

©2012  北京华媒康讯信息技术股份有限公司  All Rights Reserved.  注册地址:北京  联系电话:82736610

京ICP证150092号 健康界备案京公网安备 11010802020745号 工商备案公示信息