贡献者: 萍乡市人民医院 医疗

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视频简介: 为执行《医院投诉管理办法》要求，我院建立了“1+N”投诉（咨询）管理模式，加大投入，借力信息化，以实现“病人为中心”，以遵循合法、公正、及时、便民原则。 在“1+N”中 “1”即投诉（咨询）总平台，“N”为分设在各科室及部门的投诉（咨询）接待分点。通过自主研发的信息系统，医院总平台可对各分设点受理投诉（咨询）进行管理，为保证投诉可追溯医院采用了音频、视频同步录用上传。 “1+N”投诉（咨询）管理模式，落实了医院提出投诉发生地即是接待地、处理地、完结地，满意地要求；贯彻了决不让患者及家属多跑一步路的服务宗旨；也为医院质量、安全、服务持续改进提供了可靠。