贡献者: 北京安贞医院 医疗

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视频简介:护理服务改善是医疗服务改善的重要组成部分，与医患关系密切相关；医疗技术水平的迅速发展，使危重患者获得更多就治机会，但同时医疗风险、服务需求大大增加，对护理人员的综合素质提出了更高要求，使得人文教育的不足凸显，这就要求不断加强在职教育，以提高护理工作者人文素养和服务能力，从而改善患者就医体验、提升患者满意度。我院建立人文护理工作组，确定团队宗旨和工作职责、制定工作计划并积极组织落实，通过开展人文护理教育专题培训、加强护患沟通、组织患者体验等活动，不断打造人文护理环境，改善患者就医体验，提高患者满意度。