贡献者: tongjixinyi 个人

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视频简介:门诊是医院服务窗口，具有患者流动量大、等待时间长等特点，蕴藏着患者的巨大服务需求。如何利用信息化手段满足患者需求是医院管理者积极探索的问题。本项目运用KANO模型调查门诊患者对信息化的多维度需求，结合医院现行管理的自身优势,主动寻求存在的问题与薄弱环节, 在确保原服务质量的基础上,以有限的资源重点解决患者优先需求所涉及的信息化问题,如配药取药、停车缴费、健康教育、在线答疑和预约挂号；运用文档管理平台和任务管理平台，协同各科室进行信息化优化；探索并初步形成适用于医院的信息系统优化流程，进而指导管理部门发现患者的现有需求和潜在需求,合理部署并持续优化门诊信息化系统,大胆创新管理流程,提升医院魅力值