贡献者: Uk.Lin 个人

售价: 免费

视频简介:目的：探讨基于医院爱心文化，创新护理岗位管理，改善患者就医感受。方法：以医院爱心文化为指导，在护士能级管理体系中设立领班护士，建立并完善选拔、培训、考核方案，领班护士按要求履行岗位职责。结果：医院护理服务质量得到明显改善，患者满意度连续六年维持在97%以上，护理投诉率连续四年为“0”，护士工作满意度显著提高，离职率由6.4%下降至2.6%。结论：融入医院爱心文化，设置领班护士岗位，是对能级管理体系中临床护士工作的有效补充和完善，能显著提高医院护理服务质量，改善患者就医体验，提升护士的职业价值感。