贡献者: 中心医院（开封市 ） 医疗

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视频简介:本案例通过开展护理人员角色体验活动，实施同理心的教育。培养护理人员主动服务意识，提升护理专业服务水平。此案例以216名注册护士为体验对象，体验小组31个，覆盖医院16个人文试点病区。角色扮演以组划分，每组由3-4名护理人员组成，由护士扮演患者及患者家属，一名人员做专职记录，实时记录就诊项目、就诊各环节时间（如等候时间）、就诊相关科室等内容。体验项目为：门诊就医、患者转运、新入院患者首次接诊等。通过角色体验活动，对不同层级护理人员同理心水平均有提高，并通过解决存在问题，提升了患者的就医体验。