贡献者: 浙江省宁波市北仑区人民医院

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视频简介: 北仑区人民医院于2009年由浙江大学附属第一医院全面托管并一直致力于公立医院的改革与探索。围绕“双下沉两提升”，医院在学科建设和医疗质量方面已取得了显著成效。16年医院为了进一步实现精细化管理，提升医院管理品质，导入卓越绩效模式。卓越绩效的导入和全面实施提升了医院的管理水平。护理部在实施过程中将卓越绩效模式与平衡积分卡有效结合，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度将战略落实为可操作的衡量指标和目标值，保证战略的有效执行。通过一年多的运行，成效显著，第三方满意度测评患者满意度提升了5.2%，投诉率下降了23.1%，成功申报国家级实用新型专利26项，提升了护理管理品质。