九大主题数百个经典案例

三年改革交出全优答卷

瞄准就医感受最强烈的方面

反映最突出的医疗服务难题

      2017年，首轮“进一步改善医疗服务行动计划”进入收官之年。三年来，各地医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，取得了丰硕的成果。《贴众而行——一步改善医疗服务行动百佳案例（2015—2017）》汇集各地医院在此次行动中的先进经验，也记录广大医务人员的智慧和善意，促进更多医疗机构更好地服务人民群众。

第一章  优化诊区设施布局 营造温馨就诊环境

第二章 推进预约诊疗服务 有效分流就诊患者

第三章 合理调配诊疗资源 畅通急诊绿色通道

第四章 发挥信息技术优势 改善患者就医体验

第五章 改善住院服务流程 实现住院全程服务

第六章 持续改进护理服务 落实优质护理要求

第七章 规范诊疗行为 保障医疗安全

第八章 注重医学人文关怀 促进社工志愿服务

第九章 妥善化解医疗纠纷 构建和谐医患关系

前言

      捧着这叠厚厚的进一步改善医疗服务行动案例，颇感欣慰。回想2015年初，进一步改善医疗服务行动还只是一个计划，历经三年，现已凝结出一个个鲜活的实践案例。透过字里行间，可以看到创新、坚持、温情、尊重

……毫无疑问，这是全国医疗卫生系统和几百万医务人员的壮举！

编写《贴众而行——进一步改善医疗服务行动百佳案例（2015-2017年）》，既为汇集和传播先进经验，促进更多医疗机构更好地服务人民群众，也是盘点和记录广大医务人员的智慧和善意。

     值得一提的是，现有案例精选自全国医疗机构，颇具代表性和典型性，具备借鉴和参考价值，但由于图册承载量有限，无法囊括所有优秀案例，甚至还有不少先进经验没有被捕捉和挖掘，这是稍显遗憾的美中不足。另外，受限于紧凑的征集和编写时间，内容难免有需要改进之处，敬请读者指正。

      无论如何，医疗服务事关人民群众的切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效，国家卫生计生委还将继续纵深推进“进一步改善医疗服务行动”，携手全国医疗机构致力追求让人民群众越来越便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医。

感谢每一位改善医疗服务的实践者和参与者！

感谢每一位改善医疗服务案例的总结者和撰写人！

感谢改善医疗服务行动百佳案例的每一位编委！

祝愿大家第二个三年改善医疗服务行动计划迈出新步伐、再上新台阶！