本书向读者详细阐述了医疗界实施品管圈的十大步骤，以及新旧七大品管手法，并借助临床、护理、医技、后勤等诸多领域的真实案例向我们展示了医院推行品管圈的全过程及其实施效果，助推医院实现优质与高效的工作流程。

       陈俊凯 

全国医院品管圈辅导知名讲师、咨询师、实战专家

       黄建丰 

全国医院品管圈辅导实战专家及金牌讲师

       王晏婷

全国医院品管圈辅导实战专家

三位作者曾辅导镇江市第壹人民医院、吉林大学第一附属医院、海南省第二人民医院、浙江省东阳市人民医院、南方医科大学南方医院、浙江省人民医院、绵阳市中心医院，河北省第六人医院、上海市浦东医院、湖南省邵阳市中心医院、苏州市中西医结合医院等多家医院的品管圈活动，曾担任多家医院品管圈竞赛评委，辅导成果荣获全国及两岸品管圈竞赛奖项。

上篇：方法论

第一章 认识品管圈

第二章 品管圈十大步骤

步骤一：主题选定

步骤二：拟定活动计划书

步骤三：现状把握

步骤四：目标设定

步骤五：解析

步骤六：对策拟定

步骤七：对策实施与检讨

步骤八：效果确认

步骤九：标准化

步骤十：检讨与改进

第三章 新旧七大品管手法

旧七大品管手法

手法一：层别法

手法二：查检表

手法三：柏拉图

手法四：特性要因

手法五：散布图

手法六：直方图

手法七：管制图

新七大品管手法

手法一：亲和图

手法二：关联图

手法三：系统图

手法四：过程决定计划图（PDPC法）

手法五：矩阵图

手法六：矩阵数据解析法

手法七：箭线图

第四章 如何推行品管圈

医院篇：建纲立制

院级领导强力支持

组建推行委员会

制定工作计划及进程表

建立品管圈活动体系

科室篇：按图索骥

科室领导支持

自动自发组圈

拟定圈会时间、圈会方式、轮值表及圈规

拟定和执行品管圈活动计划

配合医院政策参加教育培训

文献查证与自主学习

定期会议追踪制度

将品管圈纳入科室日常管理

参加品管圈竞赛

整理报告期刊发表

将改善成果公告全科室

下篇：实战派

第五章 护理篇

案例一 教患者正确用“笔”

案例二 产房感控 “手”当其冲

第六章 临床篇

案例一 提高CAP患者24小时内病原学采集率

案例二 中医诊疗突围

第七章 医技篇

案例一 降低检验危急值漏报率

第八章 后勤篇

案例一 让物流“动”起来  

推荐序

        在《玩转品管圈》一书即将付梓之际，我很高兴为之作序。医院是复杂、庞大及高风险的组织，医院管理涉及方方面面。而医疗安全与质量管理，历来是医院管理的基石与核心，是医疗界永恒的主题。

要达到卓越的医疗质量，必须要保证“三安”，即病人安全、设备安全和环境安全。研究结果证实，75%的医疗疏失来自管理系统的失误，而失误的原因是非常复杂的。其中，管理工具理论与应用的普遍缺失是重要原因之一。这说明，传统的以经验为主的粗放管理已经不能满足当今日益复杂的医院管理的需求，广大医院管理者及一线医护人员急切地需要科学现代的精细化管理工具。

       品管圈（QCC）正是这样一个先进的管理工具。它是由日本管理学者石川馨延续质量管理大师戴明、裘兰的品管思想，与日本科学技术联盟（简称科技盟）的小柳贤一共同开创并推动的。它能使工作性质相似或相关的人共同组成一个圈子，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，借助团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善，同时使每一成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。

       国家卫生部门一直坚持以病人为中心的方针，持续改进服务质量，并将其作为医院管理的常抓任务坚持不懈，进而先后在全国范围内开展了以医院管理年为主题的系列活动、医院等级审评、医疗系统“三好一满意”以及大力推广医院品管圈的应用等活动，以进一步提升医疗机构的科学管理水平。此外，国际JCI认证也开始在国内部分医院展开。《玩转品管圈》一书正是在这样的形势下应运而生。

       该书由康程医院管理咨询有限公司的医管实战专家陈俊凯及黄建丰等作者合作完成，是他们丰富的品管圈实践经验的结晶，同时还邀请了海峡两岸多位卫生官员和医管专家给予了宝贵的指导与建议。相信本书不仅能让业内读者知道和理解品管圈，更能让他们会用、愿用并常用这一科学、有效、实用的管理工具。

希望广大医管同仁能将品管圈理论深入实践，与时俱进，为医疗事业的发展做出自己的贡献。

中国医院品管圈联盟主席

国际医院品管圈联盟主席

清华大学医院管理研究院院长高级顾问、教授