整合医疗资源，节约患者就医时间，最优的医疗护理服务，促进医务人员工作效率最大化。

这是本书对“流程”这一概念的比喻式界定。虽不是严格的定义，但却非常形象。 我们看一个组织，不论是企业还是医院，都有不同的角度。可以从人流和资金流的角度来看，也可以从实现医教研等一系列职能的角度来看。而从流程角度来看一家医院，却是我们常常忽略的视角。如果回溯到医院这一组织的目标本源，则不难看出，给患者创造价值所真正依靠的是流程，而不是某个部门或者个人。

迈克尔·格莱林，（法学生物学博士、教授；社会学教育学工学硕士） 作者任教于威斯特法伦大学，研究领域为工商管理，但主要研究医疗卫生企业工作流程管理，是医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）有限公司的创始人和总经理。该研究所附属于威斯特法lun大学。 迈克尔·欧赛格斯 ，（经济学家、工学硕士） 医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）有限公司项目经理和研究员，研究领域是医疗卫生管理。