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基于爱心文化设置领班护士岗位的实践

基本信息

贡献者: UJ41517913524583 个人

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视频简介:目的:探讨基于医院爱心文化,创新护理岗位管理,改善患者就医感受。方法:以医院爱心文化为指导,在护士能级管理体系中设立领班护士,建立并完善选拔、培训、考核方案,领班护士按要求履行岗位职责。结果:医院护理服务质量得到明显改善,患者满意度连续六年维持在97%以上,护理投诉率连续四年为“0”,护士工作满意度显著提高,离职率由6.4%下降至2.6%。结论:融入医院爱心文化,设置领班护士岗位,是对能级管理体系中临床护士工作的有效补充和完善,能显著提高医院护理服务质量,改善患者就医体验,提升护士的职业价值感。

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